Operatore Service Desk – Appartenente alle categorie protette

Attività della posizione

Presa in carico e gestione delle richieste (via telefono, email, support portal, chat)
Completamento delle informazioni, categorizzazione, priorità, classificazione e inserimento nei sistemi di Trouble Ticketing
Indirizzamento/escalation verso il secondo livello di supporto appropriato
Assistenza e informazioni agli utenti utenti
Attività di back-office (controllo stato ticket, gestione solleciti, procedure da e verso terze parti etc)

Comprovata esperienza pregressa (min 1 anno) con sistemi di Trouble Ticketing (ad es. BMC Remedy, ServiceNow, Easyvista, Siebel)
Buona predisposizione all’utilizzo di strumenti informatici
Buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office
Confidenza con sistemi di assistenza remota (ad es. VMWare, Dameware, VNC, LANDesk)
Nozioni basilari di networking (TCP/IP, mappatura reti)
Utilizzo strumenti di base per amministrazione server (ad es. LDAP Server)
Titolo preferenziale aver maturato esperienze con sistemi ERP, CRM, HR.

Orario di lavoro full time: suddiviso in fasce orarie (7/16 – 8/17 e 9/18) da lunedì – venerdì e sabato su turnazione dalle 7 alle 12.00.
Buoni pasto e alcune giornate in smart working sulla base di turnazione che garantisca il servizio agli utenti.
Sede di lavoro in presenza: Milano Cadorna
Iscrizione all’elenco del Collocamento Obbligatorio in base alla legge 68/99