Operatore/Operatrice Service Desk

Attività della posizione

Presa in carico e gestione delle richieste (via telefono, e-mail, Web portal, chat).
Completamento delle informazioni, categorizzazione, priorità, classificazione e inserimento nei sistemi di Trouble Ticketing.
Indirizzamento/escalation verso i secondi livello di supporto previsti e appropriato.
Supporto, gestione e informazioni agli utenti utilizzando strumenti resi disponibili dal committente.
Assistenza agli utenti su richieste di servizio e gestione degli incidenti.
Attività di back-office (controllo stato e smaltimento ticket, gestione solleciti, procedure da e verso terze parti etc).

Requisiti del candidato

Competenze tecniche/informatiche richieste

Comprovata esperienza pregressa con sistemi di Trouble Ticketing (ad es.: ServiceNow, Easyvista, Siebel).
Buona conoscenza dell’ICT e dei sistemi informativi.
Necessaria esperienza lavorativa nel settore informatico di 3 anni nel ruolo professionale richiesto e come preferenziale, ma non obbligatorio, almeno 1 anno maturato in strutture di Service Desk dedicate ad ambiti sanitari.
Buona conoscenza dei sistemi operativi Microsoft, Windows 7/10/11 e Linux.
Buona conoscenza degli strumenti di produttività personale (es. Microsoft Office, Open Office, LibreOffice) e degli strumenti di collaborazione (es. Lotus Notes, Zimbra, Outlook).
Buona capacità risolutiva su problematiche legate alle postazioni di lavoro (PC Windows) e le sue componenti correlate (Stampante, lettori esterni, risorse interne).
Gradita la conoscenza delle suite applicative utilizzate dagli Enti Sanitari (ad esempio Dedalus, Santer Reply).
Gradita la conoscenza di sistemi operativi macOS, IOS e Android.
Ciclo di vita dei servizi.
Confidenza con sistemi di assistenza remota (ad es. VMWare, Dameware, VNC, LANDesk, TeamViewer, Fastmaster/Matrix).
Nozioni basilari di networking (TCP/IP, mappatura reti).
Utilizzo strumenti di base per amministrazione server (ad es. LDAP Server, AD Users Managment).
Titolo preferenziale aver maturato esperienze con sistemi ERP, CRM, HR.

Formazione

Diploma di Scuola Media Superiore.
Percorsi di formazione professionali in ambito Sistemi Informativi.
Requisito preferenziale ma non obbligatorio: possesso di Certificazione MICROSOFT SC-900 e MS-900.

Altre caratteristiche del candidato

Competenze trasversali/comportamentali

Capacità di relazionarsi e collaborare con i/le colleghi/e e superiori
Capacità di relazionarsi con il cliente/utente
Tecniche di comunicazione
Ottime capacità di analisi e di problem solving
Capacità di lavorare in team
Proattività
Capacità di lavorare per priorità
Rispetto e puntualità dei turni di lavoro

Informazioni

Inquadramento e RAL saranno commisurati in base all’esperienza del/della candidato/a scelto/a – orario di lavoro full time – ticket elettronico buono pasto € 8,00 giornaliero – sono previste giornate in smart working. L’azienda offre un pacchetto di assistenza sanitaria e previdenza integrativa.

Reperibilità su turni settimanali a rotazione che riguarda la parte serale, notturna e festiva del servizio. Durante le festività sarà sempre previsto un turno di cambio per permettere il giusto riposo agli/alle operatori/operatrici. In ogni caso qualsiasi pausa sarà garantita e possibile grazie alla contemporaneità di più tecnici quotidianamente in turno.

Annuncio rivolto a candidati ambosessi (D.Lgs 11 aprile 2006, n. 198).

L’azienda è in possesso della Certificazione UNI/PdR 125:2022 per la Parità di Genere.