La risorsa sarà inserita nel team di Assistenza Applicativa e si occuperà di gestire le richieste provenienti dai clienti attraverso piattaforme di ticketing (es. ServiceNow o strumenti analoghi). Il ruolo prevede attività di primo e secondo livello di supporto, l’analisi preliminare dei ticket, la loro corretta classificazione e l’eventuale assegnazione ai team tecnici competenti.

Attività Principali:

• Gestione e monitoraggio dei ticket tramite strumenti ITSM (es. ServiceNow).
• Analisi preliminare delle richieste e verifica dei prerequisiti tecnici necessari alla presa in carico.
• Classificazione dei ticket in base a priorità e severità.
• Risoluzione diretta delle problematiche di 1° e 2° livello legate alle applicazioni aziendali.
• Riassegnazione delle attività ai team competenti in caso di problematiche complesse.
• Comunicazione e coordinamento con i team di sviluppo per la gestione delle attività di loro competenza.
• Aggiornamento costante dello stato dei ticket e tracciamento delle attività svolte.