Nell’ambito di una gara pubblica per la gestione delle postazioni di lavoro presso i principali nosocomi lombardi, si ricerca n.1 Service Manager.

PRINCIPALI MANSIONI DA SVOLGERE

Il/La Service Manager è il/la responsabile dei servizi ed è la risorsa di riferimento per quanto attiene l’erogazione e la gestione dei servizi richiesti, ed è quindi l’interfaccia verso l’ente sanitario per la gestione dei rapporti e delle relazioni operative con i seguenti obiettivi.

• gestione fisica del parco PdL;
• supporto degli utenti, anche da remoto, per la gestione delle varie tipologie di malfunzionamenti che possono presentarsi, e che non fosse stato possibile risolvere a livello di SD;
• confronto tecnico costante con gli altri Presidi interni organizzati dall’ES che hanno in carico, ad esempio, la gestione delle applicazioni aziendali;
• contatto con ARIA spa per risolvere eventuali problematiche per le componenti SISS;
• rapporto diretto con il Dipartimento SIA di ciascun ES, per la pianificazione degli interventi di gestione del parco (es. upgrade, sostituzioni, sw distribution) e la sincronizzazione delle varie attività.

Il ruolo è caratterizzato dalle seguenti mansioni:

• organizzare complessivamente i servizi, in riferimento al dimensionamento dei presidi, alle modalità operative (turnazione dei tecnici o degli operatori), al mantenimento degli skill professionali delle risorse;
• coordinare le strutture tecniche periferiche, dirette o dei partner di riferimento;
• analizzare le criticità e formulare proposte di intervento;
• controllare e mantenere i livelli di servizio garantiti (SLA);
• predisporre la documentazione ed i report periodici;
• elaborare i piani per la realizzazione di singoli progetti/eventi.